优化出行服务 擦亮城市名片 多措并举提升巡游出租车服务品质-尊龙凯时官方网

　　优化出行服务 擦亮城市名片

　　多措并举提升巡游出租车服务品质

　　常德市道路运输服务中心

　　常德市积极创新巡游出租车行业日常监管方式方法，不断巩固出租汽车行业改革成果，实现强管理向优服务的角色转变，持续开展服务质量再提升行动，擦亮出租车这张城市名片，全心全意为行业办实事、做好事，确保行业健康稳定发展，致力于为广大乘客提供安全、便捷、舒适、高品质的出行服务。我们的主要做法是：

　　一、铸牢新冠疫情防线，全面落实各项防疫举措

　　出租车行业点多面广、流动性强、人员复杂，疫情期间一线驾驶员迎来送往，疫情传播风险性极高。对此，常德市道路运输服务中心多措并举、严防死守，坚决筑牢疫情防控屏障，确保防疫安全万无一失。坚决执行各项疫情防控决策部署，常态长效开展疫情防控工作，以有力措施阻止疫情通过道路运输行业传播，守好“防疫保运”大门。2021年，组织全市4226名在岗公交车驾驶员和出租车驾驶员开展核酸检测和疫苗接种，确保从业人员疫苗接种率100%，防疫知识培训到位率100%。通过出租车监管平台，利用车内显示屏及时发送疫情防控知识和语音警示提示，坚决阻断疫情传播途径。疫情暴发以来，未发生因巡游出租车引发的疫情传播事件。

　　二、强化出租行业监管，持续优化管理和服务

　　坚持全年度开展出租车服务质量再提升行动，依托“一协议两办法”持续开展服务质量计分考核，考核结果每周一期书面通报，每月通过车载终端进行语音播报。充分发挥监管平台作用，开展24小时智能非现场监管，从严处理违规经营行为，畅通与市交通执法支队协作渠道，形成了“批评教育-学习整改-考核扣分-经济处罚”处理链条。2021年，组织从业资格考试13期，组织开展岗前教育培训10期，累计培训148人次;累计对457辆违规巡游车和涉事驾驶员进行考核扣分，移交市交通执法支队处罚驾驶员57名。

　　研究出台出租车行业奖励办法，从2022年起开展年度评优活动，对诚信经营、优质服务的经营者给予现金奖励。2021年有效投诉量比上年度下降24.2%，2022年春节期间有效投诉每天不到2起，常德论坛已极少出现投诉帖子，行业服务质量和服务水平不断向好，行业口碑大幅度提升。

　　三、聚焦民生实事,引领巡游出租车行业新风尚

　　将各项管理工作寓于服务之中，努力为驾驶员和乘客办实事、做好事，在行业中积极组织开展“爱心捐赠”、“爱心义诊”、“爱心送考”、“爱心献血”等系列活动，关爱一线驾驶员的身心健康，为社会传递正能量。疫情期间，累计为一线出租车驾驶员发放爱心口罩5万余只，消毒酒精2000余瓶，84消毒液300余桶;联合市第三人民医院定期开展爱心义诊活动，每年为200名一线驾驶员免费测量血压、免费诊治颈椎腰椎、呼吸道、消化道、心脑血管疾病并提供心理健康测试;连续17年的爱心送考活动，先后有1000余名出租车驾驶员参与其中，累计为7600余名高考考生助力;积极组织驾驶员参加爱心无偿献血活动，年度累计献血量达22000余毫升。

　　高度关注涉及一线驾驶员切身利益的问题，妥善处理疫情冲击下收入下滑、个体经营者报税不便、车辆商业保险购买难等群体性问题。多渠道开展不稳定因素摸排、监测和研判，畅通从业人员诉求渠道。启用全新的“桃花色”出租车车身喷涂方案，彰显出行业关怀和城市特色，得到了广大群众的一致好评;组织开展驾驶员专场疫苗及加强针接种、毛发及核酸检测等，为驾驶员及从业人员提供方便;春节前加班加点保障出租车驾驶员油补资金发放到位。春节期间推动出台运价上浮政策，保障驾驶员既得利益;在省内率先成功开通“95128”老年人约车电话，为使用智能手机困难用户提供便利服务;广泛宣传行业好人好事，树立“最美的哥”、“雷锋驾驶员”等行业优秀典型，不断提升服务质量和行业美誉度。

　　四、强化教育培训，提升从业人员素质水平

　　建立“岗前培训 继续教育 违规学习”三位一体的从业人员培训教育体系，驾驶员队伍整体水平稳步提升。通过岗前培训教育，严把行业准入关，确保新上岗驾驶员队伍整体素质;依托行业协会，组织开展线上继续教育培训，既避免人群聚集，方便从业人员灵活自由选择时间自学，培训内容聚焦出租车驾驶员必备的职业能力和文明服务要求，提升从业人员服务意识水平;开展违规驾驶员带车学习，从规范言行、提质服务、杜绝违规、自律约束等方面开展针对性免费培训，起到了良好的警示教育效果。

　　五、擦亮流动名片，不断助力城市创建活动

　　出租车是城市的名片、流动的窗口，彰显着城市的形象和品味。在国家文明城市、国家卫生城市、公交都市等金字招牌的创建工作中下足功夫，严格对照创建指标和标准，深入现场扎实开展各项迎检工作，坚持采取逐车过关、逐人过关的方式开展“过筛子”式的核查准备工作，不断擦亮出租汽车亮丽的城市名片，确保在检查中不因出租车失分，为各类城市创建工作顺利通过提供了坚实的保障。同时也以每一次创建活动为契机，以创建促提升，不断补齐短板弱项，不断刷新行业整体风貌，为广大市民营造更加文明规范、卫生整洁、安全舒适、便利温馨的乘车环境，持续提升广大乘客的出行品质和出行体验，为城市公共交通助力添彩。