近年来，在高铁、私家车等其它运输方式快速发展的新形势下，传统道路客运存量资源减少，道路客运企业经营发展面临新的压力和困难。为持续激发全县道路客运市场活力，培育道路客运转型发展动力，更好服务旅客安全便捷出行，城步苗族自治县交通运输局积极引导县内客运企业大力发展定制客运。
城步交通运输局通过组织宣讲、座谈研判方式，引导县内客运企业转变经营思路，挖掘产业潜力，拓宽发展思路，深入客运市场调查研究，摸清县内依托公路客运出行的旅客的主要流向和随着社会发展形成的客流增量，做好发展定制客运的可行性分析，以实现经济效益和社会效益共赢；引导县内客运企业与湖南省道路客运联网售票平台开展合作，由其提供定制客运网络信息服务，双方签订合作协议，明确定制客运服务合作事项，以及双方在旅客权益保护、安全生产责任、信息保护、费用结算等方面的权利和义务；引导县内客运企业转变以往追求客运大型化的经营思路，按照班线许可事项选取核定载客人数为9人、17人等客运车辆开展定制客运，根据运力配备和市场需求，自行确定定制客运日发班次，自主灵活选择上门接送、定点接送等多种模式接送旅客；引导县内客运企业依托“湖南省交通运输安全智能监管系统”对定制客运车辆实行动态监控，实时掌握车辆运行轨迹、驾驶员行车状态等信息，并有专职人员负责实时监控车辆行驶状态，记录分析处理动态信息，及时提醒、提示违规行为，杜绝超速、疲劳驾驶、未按照规定的线路行驶等违法违规行为，极大程度的保障车辆安全运行，为乘客的生命财产安全提供了保障；引导县内客运企业对定制客运从业人员进行教育培训和应急演练，针对定制客运服务操作规程，明确服务流程、安全作业等方面的工作要求，确保从业人员掌握随车配备便携式安检设备使用方法，以及确保旅客实名制购票和乘车。
自今年元月以来，城步相继开通城步至长沙、城步至深圳、城步至东莞、城步至邵阳、城步至洞口等定制客运班线，极大促进客运班车线上线下资源深度融合、优势互补，让广大旅客真正体验到更加便捷、舒畅、平安的乘车环境，极大程度满足了旅客的出行需求，提升旅客出行获得感、幸福感、安全感，受到广大群众的一致好评。