湖南省12328交通运输服务监督热线系统运行情况年度公布 -尊龙凯时官方网

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2023年年度12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2023年，全省12328热线系统共受理有效业务1168001件，比2022年同期增长50.06%。按业务类型，信息咨询、投诉举报和意见建议类分别为1054614、93147和20240件，比2022年同期增长46.04%、130.68%和28.12%，分别占业务总量的90.29%、7.97%和1.73%。

从业务领域看，涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为1003284（9759、993525）、41756和87165件，分别占业务总量的85.9%（0.84%、85.06%）、3.57%和7.46%，水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域总业务量占业务总量的0.91%，“其它”业务量为25128件，占业务总量的2.15%。

二、系统运行情况

2023年全省考评结果：业务受理：工单分类正确率99.97%，信息咨询即时答复率99.89%，即时答复满意率99.97%；业务办理：非投诉举报限时办结率99.99%，转办工单回访率99.01%，一次办结率99.01%，差评整改率99.85%；投诉举报业务管理：投诉举报限时办结率99.99%，24小时办结率75.24%，5日办结率94.65%，平均办结时长1.2天，投诉举报复核率100%，投诉举报回访满意率99.74%；数据报送：数据及时报送率99.98%，数据规范率99.96%，正常报送数据辖区数量100%。

三、各地考评情况

2023年年度各地12328热线运行服务质量评分公布表