湖南省12328交通运输服务监督热线系统运行情况公布（2024年8月） -尊龙凯时官方网

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年8月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年8月份，全省12328热线共受理有效业务130798件,同比下降6.87%，环比增长22.69%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为115894件、12343件和2561件，同比分别下降11.14%、增长51.56%和36.3%，环比分别增长27.46%、下降6.46%和增长3.1%，分别占业务总量的88.6%、9.44%和1.96%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为112809件（616件、112193件）、9592件、3584件，占业务总量的86.25%（0.47%、85.78%）、7.33%、2.74%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1347件，占比1.03%；“其它”业务3466件，占比2.65%。

二、系统运行情况

2024年8月份，全省12328热线工单分类正确率99.99%，信息咨询类即时答复率99.93%，即时答复满意率99.97%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率100%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量月度总评分表（2024年8月）